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看日本县城殡葬公司反观大陆殡葬现状

浏览: 作者: 来源: 时间:2016-04-10 分类:殡葬文化
从东海的发展和管理中我觉得有两点是非常值得学习的,一是他们特别注重对遗体处理这块的研究、探索和推广。他们在日本成立了“全国遗体保全协会”来推广遗体处理的技术和方法。......

东海典礼位于日本爱知县丰川市,这个地方是一个只有十八万人口的小城市,年死亡人口1300具左右,东海服务的客户可以达到1000具,是当地做的最大的殡葬公司,值得一说的是这个只有十八万人口的小地方就有24家殡葬服务公司,东海是做的最大的。他们一年的营业额可以达到一亿人民币,相当于每具遗体的平均消费在10万人民币,他们主要有类似于重庆安乐堂模式的会馆(中国大陆叫殡仪服务中心、或者殡仪馆),采取一条龙服务的模式。日本的火化会有户籍的区别,如果一个本地户籍的人去世了,火化费用是很低的,但是户籍不是本地的,没有给本地带来税收,那么火化费用是本地人费用的三倍。

看日本“殡葬管理处”都干啥

从东海的发展和管理中我觉得有两点是非常值得学习的,一是他们特别注重对遗体处理这块的研究、探索和推广。他们在日本成立了“全国遗体保全协会”来推广遗体处理的技术和方法。在本地在遗体的处理上做的也非常好,主要是防腐和遗容整理。我想无论是在国内还是在国外,想要做这个客户的生意,最主要是把握住遗体,而在国内的很多个体殡仪服务公司,为了抢遗体打架的,动用黑社会的,都有,因为一般只要遗体在你的手上了,很多服务都可以开展了,这也是做殡仪服务非常重要的一点。东海还自己研发了遗体防腐的药水:清泉防腐液。遗体处理的好,那么家属就认可你,对遗体的尊重就是对家属的尊重。这是非常重要的一个观念。

二是他们精细化的管理和高品质服务。每个葬礼(不含餐饮等花费)在东海的平均消费是十万人民币,我就在想,怎么做可以做到十万呢?从遗体处理,到灵堂布置,到葬礼,到殡葬用品,他们追求的是服务的品质、用品的品质服务。例如他们做遗体净身,日本叫汤盥,他们都可以如《入殓师》里那样,在家属面前操作,并且可以邀请家属参与其中,每个环节都做的让家属感动和满意,家属自然愿意掏钱。吴津娜跟我讲,他们会长近藤先生曾经派她到东京去住一百万日元一晚上的酒店,让她挑这个酒店的毛病,但是她找了很久,甚至电视柜后面的一点点的灰尘都没有,服务也是极其的到位和让人满意。你会觉得住这样的地方,花这样的钱是值得的。所以做殡仪服务也是同理的,做到品质服务、让客户满意、让客户感动,家属才可以愿意花钱。

曾经听别人说过:台湾人到大陆,说,大陆目前殡葬市场的情况和台湾十年前差不多,这点我跟台湾的多个朋友也证实过;也有人说,日本人到大陆来,说大陆目前殡葬市场的状况和日本四十年前差不多,这个问题我请教了近藤先生,他的回答是:其实观念的转变和品质服务的提升后对这个市场的改变会是很快的。今年走过了差不多一百多家殡仪馆,我总体的想法是:必须要着眼十年二十年后的发展,从现在开始布局和改变,顺势而为。

入殓师中的剧照-遗容整理

入殓师中的剧照-遗容整理

入殓师中的剧照-遗容整理

入殓师中的剧照-遗容整理

看过入殓师的朋友们估计对日本的入殓仪式都不会陌生,那种娴熟的技术、工作状态,完全颠覆中国现有的服务。这也凸显出我国殡葬业发展比较缓慢,甚至于用“落后”来形容都不为过。